Formação + Próxima: Atendimento de excelência e gestão de reclamações
Tendo como objetivo a elevação da qualificação dos trabalhadores do setor turÃstico foi criado um Programa de Formação que pretende dar resposta a este tão importante desafio, designado de "Formação +Próxima". | O MunicÃpio de Abrantes com o Turismo de Portugal, através da Escola de Hotelaria e Turismo do Oeste, tem ministrado várias ações de capacitação. A próxima ação tem como objetivos melhorar a qualidade de serviço; conhecer o perfil de clientes; saber como lidar com reclamações e potencializar a reclamação numa oportunidade integrando a formação "Atendimento de excelência e gestão de reclamações". Conteúdos formativos a ministrar:A importância da qualidade de serviço no setor do turismo; Como impressionar Clientes? ...à distância ... de modo presencial, e ao longo de um (ideal) ciclo de fidelização?; Gestão de expetativas versus vÃnculos emocionais; Livro de reclamações; Lidar com a reclamações dos clientes; Comunicação assertiva; solucionar/minimizar a reclamação; Reclamação / oportunidade. Inscrições Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar. |
Última data
2024-11-18 19:00
Todas as datas
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Local
ParqueTejo - Turismo, Ciência e Lazer
Telefone
241330100
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